终有一天，车主会像选旅店一样选汽修门店

本文摘要：如今的汽修行业像极了曾经的旅店 曾经的旅店也跟如今的汽修行业一样，没有所谓的评定尺度，直到90年月初期，旅店才徐徐开始有了所谓的“评级”尺度，从一星到五星，旅店行业古往今来已经有了好几百年的生长历程了（古代称之为客栈），在人口稀少的古代，一张木板床，一张木桌，几个板凳就是一个客房的标配了。然而随着人口的增长和流动，以及人们差异化的需求，旅店（客栈）开始有了更多的选择。

如今的汽修行业像极了曾经的旅店 曾经的旅店也跟如今的汽修行业一样，没有所谓的评定尺度，直到90年月初期，旅店才徐徐开始有了所谓的“评级”尺度，从一星到五星，旅店行业古往今来已经有了好几百年的生长历程了（古代称之为客栈），在人口稀少的古代，一张木板床，一张木桌，几个板凳就是一个客房的标配了。然而随着人口的增长和流动，以及人们差异化的需求，旅店（客栈）开始有了更多的选择。从最初的木板硬床延伸出各式软床，然后就是提供种种附加服务，例如住宿提供餐饮服务、提供停马服务、甚至有的连锁客栈会提供租马服务，这些改变都是为了顺应用户不停递进的需求，用户的需求就是市场的命脉。

汽车后市场正逐渐朝着多元化偏向生长 而转眼看来，如今的汽车后市场也在履历着相同的改变。最早的修车门店，仅限于提供修车，厥后才徐徐有了其他相关的服务。无论是上门接送车，还是线上预约洗车、修车，需求逐渐酿成多元化。笔者认为，终有一天，无论车主的车是否处在质保期，选择修车门店的时候都将会有一个参考尺度，搜索四周的门店，各个星级的门店一目了然，就像出差选旅店一样简朴，关于如何选择门店的问题，决议权完全掌握在车主手中，只不外现如今的汽车后市场，跟旅店行业相比差了一个尺度。

一旦尺度形成，势必会有一大批门店被淘汰出局。这是每个汽后市场从业者不得不直面的问题。靠不透明谋取暴利的时代一去不复返 要知道从来都没有一沉稳定的市场，任何服务都是以用户为导向的，用户有需求商家要上，用户没有需求商家就要缔造需求。

革新和颠覆是市场的常态，随着汽车保有量的增加，汽车由奢侈品变为代步工具。车主对汽车的神秘感消失，更相识车辆了，这让汽车后市场靠不透明谋取暴利的时代一去不复返了。责任在电商吗？ 许多后市场从业者都将责任归结到电商上。电商的泛起，把一切都摆在了明面上，明码标价已经捅破了一切企图暗箱操作的可能！而且随着车主对产物的判断能力的增强，加上诱人的价钱，许多车主自然选择对自己越发有利的维保方式。

车主自带产物和配件到门店调养就是典型的例子。也正因如此，汽修门店和维修厂就纷纷认为导致汽修门店生意下滑的主要因素在电商，甚至诉苦是电商摧毁了实体店，扪心自问，作为消费者，我们不也是电商的受益者吗？泛起问题不要诉苦别人为什么抢了你的生意，而要思考为什么客户没有选择你！究竟电商打击下，也同样有活得风生水起的汽修门店和维修厂。

电商完全没有责任吗？ 虽然不能将责任全推卸到电商身上，但电商的泛起确实给传统汽修门店带来了不小的打击，然而汽修行业与其他零售行业差别，总归是不能将车主和实体店剥离的，尤其是维修！所以线上只能够作为销售渠道，真正的服务还是要靠实体店来做。因此汽修行业的时机还是很大的。专业化，服务化，透明化就是汽修行业逆袭的关键 就现在形势来看，如果汽修行业未来真的会像如今的旅店行业一样有一套自己的参考尺度，那么专业化，服务化，透明化就是汽修行业逆袭的关键。

因为只有如此门店才气形陋习范化。才会在消费者心中建设一定的尺度，那么汽修门店究竟如何做好这几点呢？ 1.关于专业化 随着互联网的渗透，许多信息逐渐透明化！车主获得信息的成本也越来越低，汽车理论知识储蓄的提升也让车主多了一份“判定”评判的能力！而由于车主获取的相关知识碎片化严重，无法形成系统化，导致这份“判定”能力不够专业，而与此相对的，维修人员的理论知识普遍缺失，这就是导致最终双方不信任的导火索。就现在状况来看，车主判定能力会越来越强，维修技师如果不设法提高理论知识，将很难打破这种不信任的状态，可现实情况却是许多维修技师他们并不具备这种学习意识。

他们学历普遍偏低，让他们自发性的学习，难度实在太大，这就需要门店设法制造学习气氛，引发他们的学习激情了。门店详细可以组织员工举行内外训，并将员工学习效果与小我私家绩效挂钩，这样员工的学习激情会更高。专业度提升了，车主才气从心田认可门店的技术价值，但在如今竞争猛烈的汽车后市场，仅仅只有技术价值是远远不够的，门店还需要设法提高自身的服务价值。

2.关于服务化 每次提及到服务，门店能想到的无非就是待人接物够不够礼貌、看待客户有没有耐心等等。并不是说这些不重要，而是这些只是门店服务中很小的一部门，想凭借这些工具来感动客户，实在不太现实。锦上添花终究抵不外雪中送炭，客户可能会因为你的服务态度欠好而对你的门店发生欠好的印象，但很难因为你对他多出的那一点耐心而被你深深感动。

所谓知己知彼方能百战不殆，想要真正感动客户，你要做的决不能只是简朴的锦上添花，而要尽可能的做到雪中送炭。用心的去相识你的客户，明确他真正在意的是什么，并做到投其所好，这才是感动客户的突破点，首先你要明确的一点就是，客户到你门店是想为他的爱车清除故障或是设法延长爱车的生命周期，这是逃不开的两个焦点目的。

但汽车是分高中低档的，每个汽修门店都有自己的客户群体，门店一定要能够确保自己所推出商品和维保项目，是切合店内车辆群体定位的，否则客户缺什么你没什么，还谈什么提升客户满足度呢？怕是迎来的只有聚集如山的库存压力了。其实所谓门店服务化很简朴，不用想得太庞大，客户需要什么，我们在确保门店盈利的前提下尽可能的让车主满足，并让其对你的门店发生信服感，那么你的服务就到位了。3.关于透明化 做好透明化，是赢得客户信任最快也是最有效的方式，平常可将门店的施工历程、消费记载等各种相关信息，通过微信或短信方式发送给客户，如此车主就可以轻松实现透明化消费了。

除了做到消费的透明化，项目的透明化也是至关重要的。所谓项目透明化无非就是为车主提供科学的诊断，详细的检测陈诉与维保建议。作为车主，其实他们不怕花钱，怕的是花冤枉钱！作为车企，追求合理利润，不做暴利！车主的每次调养都能够感受到技术用心，服务舒心，开车放心！这才是最重要的，那么如何做到项目透明化呢？ 门店可以通过为车主提供36项检测服务，然后再将详细的检测陈诉单交到车主手中，这样车主就可以明确的知道自己的爱车究竟是那里出了问题了，此时如果门店能够为车主详尽的论述这些问题，并为其提供合理的维修调养建议，那么车主就会以为你的门店很专业，而且还会在无形中对你的门店发生信赖感。

小编说 如果你的门店能够将这三化做好，就会逐渐形陋习范化，当规范化形成一种趋势，车主也就有了评判尺度，一旦尺度形成，逆袭就变得轻而易举了。而与此同时，也势必会有一大批无法认清行业大趋势的传统汽修门店会被淘汰出局。就如同那些被淹没在历史潮水中的百年旅馆一般。

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