丰巢付费模式引争议，快递智能服务打响转折之战？

本文摘要：克日，丰巢借推广会员之名，强行收费一事仍旧在连续发酵。即每个月花5元成为付费会员，就可以长时间（7天）存放，不限次数；对非会员用户，快递在丰巢柜中超时12小时则根据0.5元/12小时收费，最多收3元。显然丰巢从一开始就低估了疫情之后，人们捂紧自己钱包的意愿有多强。 而一封来自上海中环花苑小区业委会的公然信，则让丰巢有些颜面扫地。根据行业数据，丰巢开曼（Hive Box Holdings Limited）在2019年的营收到达16.14亿元，净亏损到达7.81亿元。

克日，丰巢借推广会员之名，强行收费一事仍旧在连续发酵。即每个月花5元成为付费会员，就可以长时间（7天）存放，不限次数；对非会员用户，快递在丰巢柜中超时12小时则根据0.5元/12小时收费，最多收3元。显然丰巢从一开始就低估了疫情之后，人们捂紧自己钱包的意愿有多强。

而一封来自上海中环花苑小区业委会的公然信，则让丰巢有些颜面扫地。根据行业数据，丰巢开曼（Hive Box Holdings Limited）在2019年的营收到达16.14亿元，净亏损到达7.81亿元。刚被并购的中邮智递在2019年的营收到达4.29亿元，净亏损到达5.17亿元。

亏损比营收还多了0.88亿元。可是令丰巢沮丧的是，整个事件中，纵然是知道它冤枉的人，也没有人替他说话。消费者这端，已经被收费一事激怒。

而快递小哥，也并没有以为自己脱离丰巢不行。事情何至于此，抛开情绪与口水，快递柜本质上理应是一个“羊毛出在猪身上”的互联网O2O模式。可是问题在于，纵然到了今天这个市场规模，这个模式仍旧有天然的缺陷。

因为，在已知的互联网商业收费模式中，用户都是焦点。现在的丰巢，已经有了物联网平台的雏形，真正缺乏的其实是服务的能力和产物，等服务能力跟上了，再谈会员不迟。无接触配的政策红利疫情期间，国家邮政局重复强调要只管制止快递员与收件人的直接接触，尽可能接纳自取自寄、智能快件箱投递等模式来履职最后一公里配送。

这就会发生两个“客观事实”，一方面在疫情期间，快件不用送货上门，劈面签收，但实际上许多小区的隔离防疫措施也不允许；另一方面，快递可以投递到站、投递到柜，然后由收件人自取。国家邮政局《中国快递生长指数陈诉》显示：末了平台化、集约化生长成为趋势，今年的快递入柜率有望到达15%，专家预计“无接触式配送”消费习惯有望获得进一步造就，智能快递柜或可迎来春天，也有可能成为未来很是重要的末了派送方式。而疫情，可能让智能快递柜成为越发普及的日常，这也意味着无接触配送相关的偏向或将迎来一波政策红利。

“无接触配送”是快件物流末了配送服务方式的一种体现形式。在武汉疫情引起特别关注之前，出于快递“最后一公里”高效投递、收件人隐私掩护以及用户宁静等因素思量，“无接触配送”已有广泛实践，在快件物流末了借助智能快递柜、快递驿站、代收点等为代表的第三方平台来完成物品寄递。作为“最后一公里”物流解决方案，智能快递柜从2010年开始泛起，2013年进入快速生长期，现在已在我国一二线都会获得推广。

国家邮政局3月27日公布的《2019年中国快递生长指数陈诉》显示，2019年我国主要都会已投放智能快递柜40.6万组，较2018年新增13.4万组，增幅靠近50%，快件通过快递柜投递率凌驾10%。2019年我国快递业务量累计完成635.2亿件，比上年增长25.3%,预计2020年快递数量将凌驾740亿件，同时快递柜投递率占比也将提升。有待升级的智能快递柜现在智能快递柜主要分为三类：快递公司合资、电商企业自建和第三方运营平台。智能快递柜是一种集成了物联网、智能识别、动态密码、无线通讯等技术的新型寄收存储服务设施。

而现在来看，智能快递柜的使用仅停留在“储物柜”，“智能”二字的C端使用另有待升级。社区生态多元庞大，却与用户的生活时刻发生着密切的关系。

从智能快递柜的属性来看，具备社区化、小颗粒等特征。而这些特征，在加入统一的尺度和硬核的技术后，应用场景也被打开。好比，如何使用技术、位置等优势，成为社区服务的助手。物业借助智能快递柜的技术力以及频繁与用户接触的频率，在智能快递柜的屏幕上，通告一些本社区具有时效性的内容；又或者，如现在10086之类的短信，通过本社区包裹定位消息，推送与之相关的重要且具有时效性的消息。

以此，为物业、社区等增加服务附加值。而这背后是实打实、硬碰硬的数字化和智能化能力。顺丰2019年年报显示：以智能设备为切入点，丰巢科技构建了24h无人自助物联网解决方案，形成电商、广告、快递、行业服务的生态平台，链接差别群体互动创新、实现共赢。

尤其是在此次新冠疫情期间，丰巢智能柜充实发挥“无接触交付”优势，成为解决快件配送宁静问题的主要方式 ；同时丰巢科技创新推出“快餐入柜”、物品存取服务等功效，使用科技手段缔造更富厚的场景，为特殊时期下社区住民的日常生活需求提供更宁静的保障。发力智能末了物流2月22日清华大学国家金融研究院院长、IMF原全球副总裁朱民先生举行了一场“2020年经济生长新形势”的在线讲座。

分享中，朱民给出他的一个判断：从我们视察到的数据和情况来看，疫情恢复后，我们会走上很大规模新数字化和智能化的历程。这对整个经济的推动和影响，以及对恒久的影响，也是很是重要。对疫情下的物盛行业来说，更是如此。

2017年，尼尔森和阿里研究院配合公布的《快递最后100米服务趋势陈诉》指出，快递代收成为消费者刚需，且未来将连续增长，多元化、共享代收是快递最后100米配送的生长趋势。数据显示，代收模式的渗透率已到达70%，社区越高等，其使用率越高。

多元化和智能化，是物流末了配送未来生长的两大偏向。现在，物流末了存在以下几种方式：送货到户、人工代收和智能快递柜。对送货到户、人工代收和智能快递柜举行了对比分析中，认为运营效率是受包裹数量影响的，正常情况下，人工代收的效率最高，其次是智能快递柜，最差的是送货到户；当包裹数量较少时，送货到户是最佳的模式；在稀疏地域或高等地域且包裹较多时，智能快递柜具有绝对优势。

在《我国快递终端配送的困惑与未来》中，有学者提出了从端到端的智能快递畅想：客户取件接纳提货码某人脸识此外方式，寄件则接纳在智能快递仓信息系统中在线选择快递公司，并输入收件及寄件相关信息，系统内部安装二维码生成及打印设备，待寄件人完成信息输入后便自动生成并打印二维码，寄件人将二维码贴在寄件包裹上，放入智能快递仓，等候快递员取件派送。另外，仓顶对接无人机、仓底对接无人车，实现24小时投递，在配送环节配备智能机械人，通过网络预约功效，实现终端配合配送。显然，智能快递柜，只是末了配送无人化解决方案之一，此外另有无人机、末了无人配送小车等技术生长偏向。

数以百亿计的包裹如何走好“最后100米”，仍需探索。

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